12 вопросов фулфилменту до подписания договора

Фулфилмент — услуга, где цена на сайте и цена в счёте расходятся сильнее всего. Не потому что операторы врут, а потому что «от» относится к идеальной единице: лёгкой, немаркируемой, без переупаковки, при больших объёмах. Ниже — вопросы, которые убирают этот разрыв.

Деньги

1. Есть ли минимальный платёж или абонплата? Кактус — минимальный платёж 150 000 ₽/мес без НДС. Бета ПРО — абонплата 50 000 ₽/мес при объёме до 1 000 отправлений. UPMARKET — от 250 000 ₽/мес по FBO и от 150 000 по FBS. Для селлера с оборотом 2 млн ₽ это 7–12% выручки только за право работать. Evolution, Handee, Skladi-on, RSW74 заявляют работу без минимума.

2. Что входит в «единицу»? Приёмка часто означает пересчёт по коробам, а проверка на брак, сканирование каждой единицы, фото — отдельные строки. Спросите итог за единицу для вашего конкретного товара с вашей упаковкой.

3. Сколько стоит возврат? Диапазон в выборке — от 9,95 ₽ (Кактус) до 52–58 ₽ за единицу (Evolution, Fullog). При невыкупе 20% это разница в маржу целой категории.

4. Как тарифицируется хранение — за единицу, литр, м³ или паллету? Одна и та же партия в этих четырёх системах стоит по-разному. Просите пересчёт под ваш реальный объём партии, а не под ставку.

Контроль

5. Есть ли видеофиксация и сколько хранится архив? Evolution — 30 дней, СДТ — 2 месяца, Кактус и UPMARKET — видеофиксация упаковки и возвратов в личном кабинете. Без архива спор о недостаче решается не в вашу пользу.

6. Какой SLA на приёмку и отгрузку и что будет при нарушении? UPMARKET — гарантия приёмки за 3 дня, Handee — упаковка за 48 часов или за счёт компании, SafeRoute — «отгрузим за 1 день или бесплатно». SLA без санкции — это пожелание, а не SLA.

7. Кто платит штраф площадки за ошибку в поставке? Пересорт, лишние единицы, нечитаемый штрихкод — площадка штрафует селлера. В договоре должно быть написано, компенсирует ли оператор штраф, вызванный его ошибкой. Обычно по умолчанию — нет.

8. Материальная ответственность: полная или лимитированная? И по какой стоимости — закупочной или розничной.

Операционка

9. Как передаются данные? API с площадками, интеграция с МойСклад/1С, личный кабинет с остатками в реальном времени. Оператор, который принимает заявки в Excel по почте, будет терять ваши заказы на масштабе.

10. Честный ЗНАК: наносит, регистрирует, отчитывается? С 1 сентября штрафы начисляются автоматически. Нужен не «мы умеем», а регламент: кто вводит в оборот, кто выводит при продаже, где лог операций.

11. Сколько ехать до склада площадки? Региональные операторы выигрывают именно здесь: PANDA в Новосибирске — в том же ТК, что склады WB и Ozon; Apelsinpak — 15 минут до WB Казань; Fullog — 15 минут до Ozon Ногинск.

12. Как выйти? Срок уведомления, стоимость вывоза остатков, кто пересчитывает при передаче. Хороший оператор отвечает на это без паузы.

Если на три и больше вопросов ответ «обсудим индивидуально» — прайс на сайте можно не читать.